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以人为本是医院文化建设的基础

来源:南京现代长城研究院



“以人为本”是科学发展观的核心内容,也是医院文化建设的基础。“以人为本”的科学发展观要求我们时时、处处、事事都要想到并且做到尊重人、相信人、依靠人、组织人、提高人、关爱人、服务人、造福人、解放人、发展人。就医院文化建设而言,“以人为本”主要要落实在“尊重人、为了人、依靠人、发展人”上。


尊重病人,构建良好的医患关系:医院提供人性化服务,重要的一条是尊重患者。作为医务人员,只有尊重患者,才能得到患者的尊重与配合。为了提高医务人员的服务质量和水平,应对医务人员特进行文明礼貌教育,包括语言、举止、穿戴等。医院应要求医务人员在称呼患者时,对男性应称之为“某某先生”,对女性称之为“某某女士”;在诊疗过程中,要使用文明服务用语,这些文明用语,虽然是简单的几句话,但是能给患者一种亲切感和信任感;延边大学医院要求男职工(后勤工人除外)工作时一律穿西装、佩戴领带,还对全院护士工作服进行了全面更新,在树立医院形象方面,收到了事半功倍的效果;颁布了“禁酒令”和“禁烟令”,已完全杜绝了医院职工酒后上岗和在医院内吸烟现象,赢得了患者、社会各界和同行的好评。


在医院,患者的隐私权、知情权、选择权和同意权应该得到充分的尊重和保护。患者有权保守自己患的何种疾病和疾病严重程度的秘密。所以,尽可能在医生办公室的患者名单和病房的病床床头卡上,只填写患者的姓名,而不要注明所患的病名。另外,在医疗过程中,任何暴露身体特殊部位的检查,必须与无关人员隔离。带实习生对患者的特殊部位进行检查或处置时,事先要争得患者的同意。对放置两张以上病床的病房,要用围帘分隔开来,使患者的隐私权能得到很好的保护。


美丽而优雅的就医环境是现代医院的发展趋势,也是人性化服务的物质基础。为了让患者到医院以后,忘却疾病带来的痛苦和恐惧,使病人在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中。医院应按星级宾馆标准对院庭进行绿化、对病房进行美化。


尊重职工,构建和谐的内部关系:医院提供人性化服务依靠全体职工,要使职工有所进步、有所提高、有所发展,全心全意为患者服务。在医院中,领导者给员工一份关爱,员工就会以十倍的干劲来报效医院。如果领导者把一位员工看作是三流人员,那他就会按三流人员的样子来工作;把他看作一流人员,他就可能干出一流的成绩,至少他会尽自己最大的努力,去实现医院对他的期望。医院应要求职工在医院工作时,上级对下级、医生对护士应使用文明用语,如称“某某医生”、“某某护士”等。同时,要尊重职工的民主权力,由命令式管理向协商式管理转变,坚持推行院务公开,医院年度工作计划、重大事项决策均要由职工代表大会讨论通过,“公开”、“透明”也会给全员带来凝聚力。

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